一、强化硬件建设。及时升级监控设备，全面升级我区行政效能视频监控系统，购置服务器1台，高清摄像头148个，其中，区政务服务大厅79个，14个合计乡镇（街道）69个。区政务大厅每两个工位设置1个摄像头，并在大厅进出口位置设置摄像头，我区政务大厅实现全覆盖、无死角视频监管。目前，我区视频监控系统已全部更换为高清摄像头，并与全省效能系统接通。

二、完善工作制度。一是实行日常巡查制，在区政务大厅二楼设立督查窗口，安排1名工作人员专门负责视频抽查工作，每日不定时通过效能监控系统查看区政务大厅和乡镇（街道）便民服务中心运行情况以及窗口人员工作状况等。同时，建立视频巡查记录簿，针对发现的问题，制定整改措施，限时整改到位。二是实行领导抽查制，在局长和分管副局长电脑安装省行政效能监察系统终端，局领导可通过电脑随时抽查窗口工作状态、办事效率等，做到及时发现、及时提醒、及时制止。三是实行绩效考核制，将督查窗口日常巡查和领导抽查情况纳入各窗口人员每月绩效考核内容，纳入各乡镇（街道）年终目标绩效考核内容，凡是在视频巡查中发现重大问题的，及时上报区政府办（效能办）、目标督查办。

三、强化系统运用。一是落实电子监察日巡查制度。每日督查窗口人员通过行政效能视频监控系统对区政务大厅和全区所有乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员的工作纪律、工作状态等情况进行巡查。对发现的问题，责成相关部门研究整改。今年以来，巡查区、乡镇政务服务中心共计约5000余次，发现整改视频不通、工作人员工作不在状态、不带口罩、办事群众有不文明行为等问题42个。二是做好监控系统维护，实行系统维护外包，由专业公司负责政务大厅和乡镇便民服务中心视频监控网络及设备维护维修，确保系统全时段通常、可用。