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大石镇多举措提升便民服务中心服务质量
发布时间: 2020-12-31      来源: 大石镇      信息类型: 乡镇(街道)动态
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       大石镇便民服务中心始终坚持“廉洁、便民、务实、高效”宗旨,以“建设服务型政府,推进依法行政”为目标。以“为群众办好事,让群众办好事”为服务理念,扎实推行三举措,推动便民服务中心提质增效。

      一是办事服务“跑一趟”。严格落实AB岗坐班制,在岗人员做到“回答问题一口明,派发材料一手清,办事手续一次行”,实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制,确保办事群众只跑一次。

      二是服务过程“全笑容”。各服务窗口工作人员要求全程微笑接受群众咨询,在大厅入口处设立综合服务窗口,指定专人负责接受群众咨询,并现场指引办事群众到相关窗口办理业务,同时开通综合服务热线电话,接受群众咨询,节省群众办事时间。

      三是工作质量“零差错”。驻厅各窗口梳理规范流程,专门制作大石镇便民服务中心公共服务手册,明确20项业务办理指南,群众办事带齐所需资料,提高工作效率,同时不断加强监督、审核力度,把工作差错率降到最低。自便民服务大厅规范化建设以来,群众对大厅工作满意率达到99%,实现了“零投诉”。

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