一是规范办理。配备专人负责“12345”热线接件工作，及时受理并整理上报，由街道党工委书记把关分配，根据群众具体诉求快速转派，直接明确分管领导、相关办公室、属地村（社区）责任，避免推诿，确保问题处理及时，回复及时。截至目前，我街道共受理市12345热线中心交办350件，办结率100%。

二是完善机制。进一步完善工作会商机制，采取日常会商、定期会商和专题会商三种模式，组织街道相关力量对辖区内信件进行综合分析研判，分类分层分级办理，并进行全程跟踪回访，确保信件办理质效及群众满意度。

三是强化培训。定期组织街道各部门、各村（社区）工作人员开展专题业务培训，针对“12345”政务服务便民热线工作流程、注意事项、高频问题处理方式等进行详细讲解，切实提升办件人员业务能力和综合素质。