“12312”是商务举报投诉服务中心的热线电话。为维护商务领域市场秩序，扩大“12312”商务举报投诉服务知晓度，严厉打击扰乱市场违法行为，保障人民群众消费安全。 自2015年7月开通以来，区商务局重点从规范流程、完善机制、强化服务三个方面着手，切实加大工作力度，努力提高服务水平，同时进一步拓展12312综合服务功能，积极搜集便民服务类信息，形成了业务咨询类、家政服务类等十个类别的服务信息库，为企业和社会公众提供商务及生活领域有关事宜的投诉、咨询、指导三位一体服务热线。截至目前，“12312”商务举报投诉共接到举报咨询电话28起，其中咨询26起，投诉2起，全部及时办理完毕，受到来电群众的普遍赞扬。