利州区税务局采取“4+4”举措持续提升纳税服务工作
2019-07-02 来源：区税务局
利州区税务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心，着力推动政策落实更加精准、税收执法更加规范、信息系统更加稳定、纳税服务更加便利，采取“4+4”举措全力提升纳税人满意度和获得感。（1）在“四性”上提认识。提升纳税人满意度和获得感，既是纳税人之所盼，又是税务机关之所需，更是营造良好税收营商环境和实现税收现代化的必然要求。区局通过各种形式和渠道，让干部职工充分认识到纳税人满意度调查的重要性、导向性、常态性、艰巨性。搞好新税务机构成立后的首个纳税人满意度调查工作，是新机构优化新服务、展现新形象、提升新站位的具体体现，具有更加重要意义。满意度调查工作是常态性、普遍性工作，不能疲于应对，要做到常谈常新、常抓常新。满意度调查指标充分体现了新机构、新税务、新服务的价值取向、工作方向，要强化主观努力程度，改变以前年度调查落后的现状，实现大幅提升。（2）在“四进”上促整改。 一是朝着目标奋进。要全局一盘棋、上下一条心，全力以赴向“排位要大幅度提升，务必进入前100名，力争进入前50名”的目标奋进。二是针对短板改进。根据《区局2018年纳税人满意度调查反映问题专项整改方案》，针对受访难、办税难、领票难、注销难、申报表等问题，采取实打实、硬碰硬的方式切实加以整改。三是抓住重点跟进。改进工作方法，抓住掌握税务部门服务对象较多的群体、可能对我们税收工作有不满意的纳税人、对我们工作本来很满意的群体等中重点群体进行沟通、宣传，争取在纳税人满意度调查工作中，得到他们的充分理解和大力支持。四是问卷调查促进。事前自行开展问卷调查“初查”“初醒”，事中针对问题进行“诊断”“诊治”，事后结合上级调查进行“问责”“追责”，促进满意度调查工作有序有效落地落实。（3）在“四化”上下功夫。一是固化“长、常、畅”，促税务人加力。目标长远、管控长效，培训日常、考评常态，交流经常，沟通顺畅，做到纳税人诉求随时有人应、事项有人办、办完有人回；二是实化“轻、亲、清”，为纳税人减负。落实改革任务，实化便民举措，做到政策清楚、办税亲和，权责清晰、为税清廉，减轻纳税人税务人负担；三是深化“访、防、放”，除痛点税企融。持续开展纳税人大走访活动，着力解决纳税人最为关心的难点、堵点和热点问题。着力加强风险防范，全力维护纳税人合法权益。推进“放管服”深度结合，切实做到应放尽放，提升纳税人满意度，持续优化税收营商环境；四是强化“信、型、新”，乘新风增获得。健全信用等级和信用积分管理体系，提升依法诚信纳税意识。树立、表彰和宣传征纳先进典型，让纳税人更加系统全面地了解我们的工作，让我们着力营造依法诚信纳税好氛围。创新“互联网+服务”理念，大力推进“非接触式”办税和 24小时自助办税终端建设，让纳税人办税更方便。（4）在“四围”上抓落实。一是围绕目标抓落实。目标已确定，号角已吹响，要用一个一个的小目标，来积极推动纳税人满意度这个大目标实现。二是围绕指标抓落实。调查方向、指标已明，务必对题求解、作答，认真做好纳税人满意度调查“开卷考试”。三是围绕方法抓落实。要注意方式方法，把握好工作的“度”，严格按照总局“不干预”原则和底线，积极通过走访、调研、座谈或电话、短信、微信等方式与纳税人缴费人有效沟通，取得理解、谅解和支持。四是围绕责任抓落实。“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，纳服部门牵头抓，责任部门和及管理人员各司其责，谁的指标谁负责、谁出问题谁担责。并将调查结果绩效考评挂钩到相关领导、股室和分局，有效提高各部门对待调查工作的积极性和参与度。
