一是规范设置。按照标准化建设的具体要求,完善便民服务设施设备,为中心工作人员统一购买服装,规范便民服务中心标识标牌,亮明工作人员身份。加强政务服务中心环境治理,进一步优化了办公服务环境。安装监控视频设备,与省、市、区实现视频数据对接,对窗口工作人员进行实时监控,有效规范服务态度。
二是规范管理。对目前设置的计生、林业、税务、残联、劳动保障、退伍军人登记等6个窗口,严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究机制等相关制度,设置公开举报、投诉、监督电话。落实行政审批“集中到位”,做到事项集中、人员到位,审批受权。加强对窗口人员、村(社区)便民服务点的工作人员的业务培训。
三是规范流程。规范审批权限、流程及时限,公开办事流程、收费标准,提高办事效率。一年来共受理各类行政审批权和服务事项73708件(其中:计生、卫生扶贫等875件,林业148件,税务19300余件,残联、老龄等1855件,劳动保障51462件,退伍军人登68件),事项按时办结率达100%,群众对政务服务满意度达99%。