利州区税务局全省纳税人满意度调查综合排名首次进入前150名，2019年全省排第128名，上升幅度在全市排名第三，顺利完成了市局要求进入第二方阵前140名的目标。与2017年同比上升62名，与2018年同比上升36名，在全省排位连续两年大幅度提升。通过全局全员全域大力宣传，2019年纳税人接收满意度网络和电话调查速度和受访面由以前年度的全市末位上升至首位。其中，区局“减税降费专项调查”（B卷）在全省排第113名，在全市排第6名，若排除电子申报系统不可控因素，全市排第4名。“宣传辅导”调查指标全市排第3名，“政策落实”调查指标全市排第4名，纳税人缴费人认可率分别为98.3%、98.44%。
2019年，区局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，检视涉税服务，优化营商环境，在“四性”上提认识、在“四进”上促整改、在“四化”上下功夫、在“四围”上抓落实，全力以赴提升纳税人缴费人满意度和获得感。“一把手”亲自指挥、分管领导亲临指导、党委成员分片负责，职责部门统筹协调，基层分局各司其职，认真开展“向纳税人报告”活动12场次；召开“中介关联座谈”会议11场近1000人涉及10000余户纳税人，规范涉税中介和企业关联人员服务；领导带头开展“重点群体走访”1200余户次；开展纳税人学堂集中培训50余场次6万余户次；免费发放相关税费优惠政策及解决小微企业融资难“大礼包”10万余份；线上宣传税收政策累计80余万户条次，确保了纳税人“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”。
2020年，我们将按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，坚持以纳税人合法合理需求为导向，以解决本次调查反映的突出问题和纳税服务过程中存在的问题为重点，以落实“便民办税春风行动”和《全国税务机关纳税服务规范3.0版》《全国税务机关税收征管规范2.0版》为抓手，从实际出发，制定“一报告三方案”，在“识、优、常、特、责”上下狠功夫，成立专业团队，逐个分析原因，逐项研究措施，转变服务理念，完善服务平台，创新服务措施，规范服务行为，推动纳税服务质量不断提高、纳税人满意度有效提升，构建和谐的税收征纳关系。