（一）标准服务“事项通”，服务清单“一目了然”。梳理整合街道、社区两级便民服务事项68项，统一编制办事指南，明确受理条件、材料清单、办理时限。在6个村（社区）设立标准化便民服务站，将医保社保、民政救助、计生服务等高频事项全面下放，实现“家门口”一站式办理，确保群众办事不跑空、不白跑。

（二）主动靠前“帮办通”，特殊群体“无忧办理”。组建由56名社区工作者、网格员构成的“便民服务帮办队”，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、全程代办服务。建立服务预约机制，累计开展上门服务820人次，代办事项1020件，实现服务“零距离”。

（三）专业队伍“能力通”，服务响应“精准高效”。建立“岗前培训+在岗轮训+专项集训”的立体化培训体系。培训内容涵盖政策法规、业务流程、信息系统操作、沟通礼仪等。设置一星至五星五个等级，星级评定与日常考核、“好差评”结果、业务能力测试、群众表扬、创新贡献等多维度挂钩，有效激发了队伍内生动力和创新活力。