一是细心排查矛盾纠纷。充分发挥村（社区）干部、网格员作用，进行拉网式排查，建立排查台账，针对不稳定因素、重点人员分类管理，及时化解矛盾，确保矛盾不激化。

二是畅通信访渠道。设置专门信访接待室，采取“零距离”接访方式，耐心听取群众的陈述，登记群众来访诉求，做到急事急办、特事特办，及时回应群众合理诉求和疑虑。

三是热心答复群众。严格落实信件办理制度，专人负责信件调查，同时对上级转办的信件加大督办力度，及时办结信件，明确专职信息员负责整理信访件卷宗，做到案件办理规范。同时，及时通过电话、入户座谈的方式进行跟踪回访，确保来访件件有着落、事事有回音。

四是严明工作纪律。切实加强镇、村（社区）干部担当作为意识教育，明确干部包保责任，确保包保落实到位，严肃查处因责任落实不到位造成的失控脱管或越级问题。