一是加强机构管理。各乡镇均配备乡镇便民服务中心主任一职,实行便民服务统一管理,便民服务中心设置6-8个综合窗口,实现无差别受理,并固定2-3名工作人员在大厅进行咨询引导工作;各村(社区)明确1名村级代办员,为群众提供医保、社保等141个事项咨询、帮办、代办服务。
二是下沉服务事项。居民医疗、养老、临时困难救助、创业就业服务、税务发票代开、委托代征、水电气网缴费等高频服务事项全部纳入便民服务中心进行集中受理、办件,2022年以来梳理出台乡镇(街道)行政许可事项109项,公共服务事项145项、村级代办事项23项,并定期动态调整。
三是开展特色便民服务。针对一些不需要本人亲自到场办理的事项,群众只需提交资料到便民服务站、村级便民服务室,由工作人员负责审批环节全程代办服务;需要报主要领导和分管领导审签的,授权工作人员办理,办理结束后,工作人员及时向群众反馈办理结果。同时,开展“赶集日”中午延时服务、周末预约服务等,充分解决群众办事难的问题。