健全机制体制。全力推进“一件事一次办”“首问责任制”“领导带班制”等制度。以群众回访、营商环境“背靠背”评价等4项制度为保障，结合“百名局长进大厅”活动，构建立体考核评价体系，实现群众业务实时办理。今年以来，共接受群众回访110次，改正“背靠背”负面评价2条，参与“进大厅”活动7次。

优化办事流程。坚持“应网尽网”，全面推行网上办、掌上办等“不见面”办理，实现38项业务线上线下无差别受理、同标准办理。推出“帮办代办，一次办好”服务品牌，配备帮办代办服务专员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。今年以来，累计提供帮办代办服务6800余次，帮办代办好评率达100%。

练就过硬本领。组织开展“医保业务明白人”“业务练兵大比武”等活动，围绕医保征收、待遇保障、基金安全等6项重点工作，聚焦“难点、堵点、痛点”，通过政策讲解、案例演示、实操比拼等5种方式，提升经办人员业务服务能力，真正做到医保政策“一口清”。