（一）聚焦机制优化，夯实服务基础。建立“1+11+50”三级联动机制，由街道综治中心统筹，11个社区设立专职处置员，50个网格员配合处置，形成全域覆盖的服务网络，将群众诉求划分为一般、紧急、疑难三类，提升诉求处置时效。
（二）聚焦问题化解，提升服务效能。建立高频问题清单，对物业管理、市容环境等5大类问题开展专项整治，组织网格员开展日常巡查，主动发现并处置各类问题隐患，实现从“被动接单”向“主动治理”转变。截至目前，处理物业纠纷等问题30余起，发现并整改隐患15处。
（三）聚焦能力建设，增强服务本领。按季度召开“热线大讲堂”，针对“12345”便民热线工作流程、高频问题处理等方面能力提升，通过案例分析、情景模拟提高工作人员沟通技巧和处置能力，切实提升办件人员业务能力和综合素质。