（一）织密立体宣传网络。构建“线上+线下”融合宣传矩阵，线上依托“嘉陵发布”微信公众号开设“医保政策微课堂”，以图文图解解读参保缴费等政策。线下针对老年群体、新业态从业者等重点人群，开展医保集中宣传，实现宣传“零距离”。
（二）构建便捷经办体系。推行医保服务“一窗通办”，在便民服务中心设立综合服务窗口，整合参保登记、费用报销等12项业务，实现“进一扇门、办所有事”。同时在17个村（社区）设立医保服务代办点，开展参保缴费、信息查询等“帮办代办”服务。今年以来，累计代办业务3000余件。
（三）建立高效响应机制。建立医保问题“分级处置”机制，对群众咨询类问题实行窗口“即时答”。对异地结算、报销异常等复杂问题及时对接相关部门协调解决。今年以来，解决跨省异地就医结算报错、参保信息异常等问题32件。