（一）优化办事流程，提升服务效率。万缘街道便民服务中心整合原有分散窗口，设立4个综合受理窗口，实现社保、民政、市场监管等120项高频事项“一窗通办”。通过优化流程，平均办理时间缩短40%，群众等待时间减少50%以上。街道梳理并公布“最多跑一次”事项清单，涵盖生育登记、低保申请、医保登记等85项业务，通过线上预审、材料邮寄等方式，减少群众跑动次数。

（二）创新便民举措，提升群众获得感。每月组织民政、社保、残联等部门提供上门服务，今年以来，共开展上门服务12场，服务群众300余人次，办理业务100余件。针对群众办事过程中的难点、堵点，设立“办不成事”反映窗口，由专人负责协调解决疑难问题。今年以来，共受理群众反映问题36件，解决率100%。

（三）强化宣传引导，提高政策知晓率。梳理高频事项办理指南，制作“政务明白卡”8000份，发放至社区、企业，方便群众查阅。同时在便民服务中心设置评价器，群众可对服务进行实时评价。截至目前，累计收到评价7000条，好评率97%，差评整改率100%。