（一）重塑功能分区，提升前端服务体验。设置6大功能区，推出“主动靠前+资料预审”服务机制，梳理6类72项简事快办业务清单，纳税人在厅办理时长控制在5分钟以内，推动业务办理实现即问即办、即办即走。扩容升级自助办税区域，一楼、三楼同步设置导办预检、简事快办、自助办税区域，构建“双区赋能”新模式，优化升级办税体验。8月累计完成简事快办事项686笔，综合窗口业务量压减率57.14%，取号办件量1530笔，同比减少43.31%。

（二）深化征纳互动，畅通中端办事流程。搭建征纳互动运营团队，配备业务骨干人员5名，与市级税费服务中心及税源管理部门实时联动，常态发起线上“群聊”，在线解决涉税疑难问题。8月协同市局咨询服务热线办理问办业务375件、跨区域通办业务11件、线上直接办理业务191笔。探索完善“利好·税悦”纳税服务直播品牌，利用征纳互动平台开设线上直播课堂，根据纳税人类型和政策热点制定“税费礼包”，提供在线互动、实时解答环节及“回放”功能，有效解决纳税人缴费人疑难问题，拉近税企距离，目前，已举办1期直播课堂，获赞1654人次。

（三）精准数据分析，夯实后端保障能力。依托税费服务数据视界，实时监控业务办理量，结合实际进厅人数、取号情况、自助设备使用率，合理调配服务资源，高效应对各区域差异化服务需求。通过线上线下渠道加强涉税诉求收集，突出做好纳税人集中反映热难点诉求的分析研判与响应服务，及时推送各类税费优惠政策信息，提升纳税人办税满意度。今年以来，已通过征纳互动平台、短信平台精准推送税费优惠政策信息580户次。依托重点税费事项责任对账机制，建立“风险清单+轮岗机制+警示教育”防控体系，实现“事前预警、事中控制、事后追溯”，全面筑牢廉政与业务风险“双防线”。