（一）健全工作机制，构建“一体联动”新格局。建立“1+N”协同机制，即设立街道热线办理中心，作为统一受理上级平台派单、内部协调指挥的中枢；N个部门、村（社区）及辖区相关单位作为承办主体，配备专职或兼职热线工作人员7名，确保每一个工单都有人接、有人管、有人办。建立“1+N”工单协同办理机制，以街道热线办理中心为指挥中枢，统一受理上级平台派单，统筹协调任务分派、进度跟踪和结果审核；N个部门、村（社区）及辖区相关单位作为承办主体，明确专人专岗，配备专职或兼职热线工作人员7名，实现工单“接得住、分得准、办得实”。

（二）提升办理效能，跑出“万缘速度”新标杆。严格执行“8小时初步响应、5小时紧急处置”机制，确保工单接收后快速审核、精准分派。对咨询类、简单求助类事项，推行“首联负责制”，要求承办人员30分钟内电话联系当事人，力争当场解释、快速解决，实现“即接即办、日清日结”。

（三）创新方式方法，提升“暖心服务”新温度。定期组织热线工作人员开展业务知识、政策法规、沟通技巧、心理疏导等专题培训，特别是如何与情绪激动的群众进行有效沟通。今年组织专题培训5场，覆盖6000人次。推行“暖心话术”，规范沟通用语，杜绝冷硬横推，努力提升群众的理解度和满意度。