（一）强化源头治理，降低矛盾风险。严格落实首接负责制，提高初访办理质效，精准识别诉求核心，及时回应处理。聚焦医疗救助、经办高频业务等重点领域，主动排查，提前介入，化解纠纷隐患。截至9月，共受理回复各类诉求101件，信访总量同比下降17.9%。

（二）注重政策宣传，提升群众知晓率。围绕医保政策调整、报销流程和待遇标准等热点，细化办事指南、明确材料清单通过政府网站、政务新媒体等渠道发布权威解读，开展政策宣讲40余场，回应和解决群众疑问200余个，有效提升政策透明度和公众知晓率。

（三）完善闭环管理，确保办理实效。建立健全信访受理、转办、督办和反馈全流程机制，实行专人跟踪、限时办结和清单销号管理通过电话、上门等方式进行结果与满意度回访，将群众满意度作为衡量标尺，倒逼服务质量全面攻善。今年以来，所有信访事项按时办结率和回访满意率均达100%。