（一）健全机制畅渠道，诉求归集“无死角”。坚持以纳税人需求为核心，持续畅通“线上线下”投诉举报渠道，全面整合12366纳税服务热线、12345政务服务平台、现场反馈、信函举报、稽查举报等多元诉求入口，构建“全渠道受理、标准化处置、闭环式管理”的涉税投诉举报工作机制。创新建立“1+2+5”快速响应机制，充分发挥党支部战斗堡垒作用和枫桥分局争议处置经验，明确各渠道诉求接收标准、流转时限和责任主体，实现“一人受理、团队跟进”。持续推进“接诉即办”，针对发票违法、偷税漏税、消费纠纷等不同类型诉求，受理后开展业务处理难易程度分析并“对症下药”，确保诉求分流精准、响应及时，让市场主体的合理涉税诉求“有处说、有人管”。

（二）优化流程提效能，处置办结“高效率”。坚持推行“分类处置+限时办结”工作模式，压缩处置时限、提升响应质效。明确简易诉求1个工作日内快速回应、复杂事项5个工作日内办结反馈，对跨部门、跨区域的疑难诉求，组建由党员先锋、业务骨干组成的专业攻坚团队，实行“一案一专班”跟进处置，针对举报人急难愁盼问题，“一事一策”精准化解，将平均应对时间压缩至2个工作日。灵活运用线上核实、入户核查、纳税约谈等处置方式开展应对，精准核实诉求事实，快速化解矛盾纠纷，辅导被举报人自查整改，规范执法文书与处罚流程。

（三）强化风险筑防线，公平营商“有保障”。坚持以涉税投诉举报处置为抓手，既维护纳税人合法权益，又严厉打击涉税违法违规行为。对投诉举报中发现的重大涉税违法线索，精准移交稽查部门从严查处，形成“投诉必查、违法必究”的高压态势，让涉税违法者付出应有代价。加强风险研判，从投诉举报数据中梳理行业性、普遍性问题，形成风险防控指标模型向风险等部门反馈扫描，通过政策辅导、提示提醒、风险应对等方式，引导企业规范涉税行为；同时对“公报私仇”、“职业打假”等恶意举报，重复举报、含“偷税漏税”但核心诉求非涉税的举报，耐心沟通引导举报人合法理性维权。常态化开展处置结果“回头看”，跟踪回访投诉举报企业，巩固处置成效。