（一）统筹推动精准部署。建立“主要领导牵头督、分管领导协同办、责任股室具体解”三级联动责任体系，确保事事有人管、件件能落实。同步优化诉求响应机制，实现对外咨询电话与12345热线无缝衔接。2025年累计接收并办结12345平台转办医保类诉求152件，按时回复率100%。

（二）闭环管理精准化解。推行标准化信访台账，健全“接收—分类—转办—核实—处理—反馈—回访—归档”全流程闭环机制，推动98%的信访事项在8小时内完成与当事人对接。依托台账跟踪、短信提醒、电话催办等方式实行动态督办。经回访，群众对办理过程与结果的综合满意率达到100%。

（三）源头治理精准宣传。对内紧盯重点业务，组织窗口人员开展专项培训5场，重点加强政策解读与沟通能力培训，确保答复准确、口径统一。对外聚焦政策普及薄弱区域，深入乡镇、街道开展现场宣传10余场，累计发放异地就医、参保缴费等政策解读手册5万余份。