（一）精准摸排“知心”，需求底数一本清。组建志愿团队，深入辖区6个村（社区）开展“敲门行动”，对特殊老人身体、心理、社交等情况进行全面摸底，累计走访338人次，建立“一人一档”126份。根据需求精准施策，为52名独居、空巢老人开展心理疏导和情感陪伴服务。

（二）健全网络“安心”，应急响应全天候。建立“街道统筹、社区落实、网格包联”三级联动机制，明确12名专职联络员，每周对126名特殊老人进行电话或上门随访。组织社区工作者参加养老护理、应急救护等专业培训4期，参训人员86人次，提升服务本领，特殊老人满意度达98.2%。

（三）就近服务“暖心”，老有所乐在身边。依托社区卫生服务站，为独居老人提供上门量血压、测血糖等基础诊疗服务194人次。网格员常态化开展敲门问候、代买代办等暖心服务。利用社区活动室，组织棋牌比赛、红歌合唱等适老文体活动15场，参与老人560人次，让老人在家门口乐享晚年生活。