（一）精准排查摸实情，把准矛盾“脉搏”。组建由街道干部、社区网格员构成的专项工作组，深入小区、院落开展“拉网式”走访排查，对重点信访案件的成因、诉求、进展等情况进行全面梳理。今年以来，累计排查梳理历史遗留信访积案12件，建立“一案一档”管理台账，逐案明确成因、诉求、责任单位和化解时限，同时精准制定化解方案，确保“对症下药”。

（二）联动攻坚破难题，拧紧化解“责任链”。建立“街道统筹、社区主抓、网格落实”三级联动机制，对12件重点信访积案实行“领导包案、专人负责”，逐案明确包案领导、责任人和化解时限，每月召开信访联席会议调度进展。定期组织街道干部参加矛盾调解、政策法规等业务培训5次，培训人员120人次，提升干部信访工作能力。

（三）源头治理促长效，筑牢稳定“防护墙”。依托街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，整合司法、信访、公安、妇联等部门力量，为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导等综合服务，累计接待群众156人次。发动社区干部、网格员、志愿者与重点信访人员建立“一对一”结对帮扶，每月开展沟通疏导，累计走访帮扶56人次，让群众在家门口表达诉求、化解矛盾，从源头上减少信访问题发生。