（一）筑牢“防护网”，提升监管水平。邀请法律顾问围绕医保基金监管法律法规、典型案例分析、大数据分析技术等内容开展系统性、针对性培训，提升工作人员专业能力，修订完善执行执法等10项制度。组织全区695家定点医药机构召开医保政策培训会，累计培训750余人次。

（二）架起“民心桥”，畅通举报渠道。设立投诉举报专区，提供多种投诉方式。引入第三方监管机制，对医保服务行为实施监督，负责收集并转交投诉举报线索。制定投诉举报处理流程图，明确处理时限和责任主体,确保投诉得到及时高效处理。截至目前，累计接收举报信息8条，依线索查处违规案件4起。

（三）播撒“希望种”，加强政策宣传。通过官方网站等媒界,发布医保政策解读和办事指南。深入社区、医院等场所开展医保政策宣讲会和健康讲座。现场发放宣传手册、解答群众疑问。定期组织宣传人员业务培训，提升沟通能力和政策理解水平，确保宣传信息内容准确、传达有效。截至目前，累计发放宣传资料5000余份，开展宣传活动8场，接受群众咨询420人次。